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Hilfe (FAQ)

Häufig gestellte Fragen, die wir Dir hier gerne vorab beantworten können:

1. Wie lange dauert es, bis das Paket bei mir ist?

Bei Versand per Nachnahmezahlung, Sofortüberweisung.de, PayPal und Saferpay (Kreditkarte) können wir das Paket meist noch am selben Tag versenden (bei Bestelleingang bis ca. 15:00h).

Wenn Du bei Deiner Bestellung Vorkasse ausgewählt hast, warten wir mit dem Versand, bis das Geld auf unserem Konto gebucht wird (je nach Bank dauert das bis zu 4 Werktage!). Dann wird Deine Bestellung noch am selben Tag verschickt.

Die DHL gibt eine Laufzeit von ca. 2 Werktagen an. In den meisten Fällen ist das Paket am nächsten Werktag bei Dir.

UPS gibt 2-3 Werktage bis zur Auslieferung an, erfahrungsgemäß ist aber auch da das Paket am nächsten Werktag bei Dir.

Dafür können wir allerdings keine Gewähr übernehmen. Für einen sicheren Zustelltermin setze Dich bitte mit dem jeweiligen Versandunternehmen in Verbindung!

www.dhl.de oder www.ups.de

2. Wo ist meine Bestellung?

 Solltest Du Deine Bestellung mit der Zahlungsart: Sofortüberweisung.de, PayPal, Saferpay (Kreditkarte) oder Nachnahme aufgegeben haben, wird sie sofort nach Eingang kommissioniert, verpackt und verschickt. Darüber wirst Du per eMail informiert.

Wenn das Paket unseren Versand verlässt, wird erneut eine eMail verschickt, diesmal mit der DHL oder der UPS Tracking- Nummer.

DHL Online-Paketverfolgung:
http://www.dhl.de/de/paket/kundenservice/sendungsverfolgung.html
Erfahrungsgemäß wird Deine Bestellung 1- 2 Werktage benötigen, bis sie zugestellt werden kann!
Weitere Fragen zur Zustellung kann Dir am Besten DHL beantworten: 0180 5 345 2255 (kostenpflichtige Rufnummer!) oder www.dhl.de

UPS Online-Paketverfolgung:
http://www.ups.com/WebTracking/reference?loc=de_DE
Erfahrungsgemäß wird Deine Bestellung 1- 2 Werktage benötigen, bis sie zugestellt werden kann!
Weitere Fragen zur Zustellung kann Dir am Besten UPS beantworten: 0180 5 882 663 (kostenpflichtige Rufnummer!) oder www.ups.de

3. Was Passiert, wenn ich bei der Auslieferung nicht zu Hause bin?

Solltest Du bei der Paketauslieferung nicht zu Hause sein, macht das nichts!

DHL hinterlässt eine Karte in Deinem Briefkasten. Auf dieser Karte ist hinterlegt, bei welchem Postamt Du zu welchen Zeiten Dein Paket abholen kannst. Die DHL lässt Dir ca. 1 Woche Zeit Dein Paket abzuholen, dann wird es zu uns zurück gesendet.

UPS hinterlässt ebenfalls eine Karte in Deinem Briefkasten. Dort ist vermerkt, wo Du Dich für eine erneute Zustellung (wenn Du möchtest, auch zu einer alternativen Adresse!) melden kannst. UPS versucht insgesamt 3 Mal das Paket zuzustellen, danach wird es zu uns zurück geschickt.

4. Wie schicke ich einen/ mehrere Artikel zurück?

 Es kann immer mal sein, dass man den falschen Artikel bestellt, dieser nicht passt, oder wir versehentlich falsche Ware geschickt haben. In diesen Fällen bitten wir Dich, mit uns telefonisch Kontakt auf zu nehmen: 02238 307430 (Mo. – Fr. 10:00 – 18:30h). Dort werden die Einzelheiten mit Dir besprochen. Grundsätzlich gilt:

Ware in Originalverpackung mit allen Zubehörteilen, in einem Umkarton sicher verpackt, Rechnungskopie und ausgefüllten Rücksendeschein beilegen, frankiert an uns zurück senden.

Nach Eingang der Rücksendung, kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis Deine Retoure bearbeitet werden kann. Du erhältst, je nach Eintragung auf dem Rücksendeschein, eine Gutschrift auf Dein Kundenkonto, eine Rücküberweisung auf Dein Bankkonto oder Ersatzware. Diese wird Dir dann versandkostenfrei (es fallen ggf Nachnahmegebühren an!) geschickt.

5. Wie lege ich ein neues Kundenkonto an?

Du kannst Dich bei uns als Kunde im Onlineshop registrieren. Dort kannst Du alle Deine Bestellungen einsehen, Newsletter bestellen und vieles mehr.

1. Auf unserer Homepage suchst Du Dir erst aus, ob Du Teile für einen Schaltroller (classic) oder für einen Automatikroller (automatic) benötigst. (Du kannst auch immer wieder hin und her switchen, nur musst Du Dich für ein Portal entscheiden, sonst geht es nicht weiter).

2. Du nutzt den Button ganz oben rechts in der Leiste: Login

3. Nun kannst Du auswählen: Als Kunde anmelden / als Händler anmelden (das funktioniert nur, wenn Du eine Gewerbeanmeldung hast, die was mit Zweirad zu tun hat). Egal was Du auswählst, so geht es weiter:

4. Du musst nun die abgefragten Daten eintragen (je mehr Daten Du einträgst, desto besser können wir Dich im Falle eines Lieferproblems erreichen).

5. „Weiter“ klicken.

6. Nun bist Du angemeldet und kannst Deinen Warenkorb füllen und die Teile bestellen.

Achtung: Händler senden bitte anschließend per Fax ihre Gewerbeanmeldung (und einen Briefkopf) an 02238 307474, oder per eMail an dealer@scooter-center.com

6. Warum kann ich mich nicht einloggen?

 
Manchmal hat eine kleine Ursache eine große Wirkung:

1. - Achte bitte bei Deiner eMail- Adresse und bei Deinem Passwort auf Groß- und Kleinschreibung. Feststelltaste gedrückt? 
2. - Du bist noch nicht bei uns als Kunde registriert (auch, wenn Du bisher telefonisch bestellt und dort bereits eine Kundennummer erhalten hast, musst Du Dich dennoch im Onlineshop anmelden).
3. 
   - Du warst lediglich in unserem alten Onlineshop registriert, den gibt es nicht mehr. Die Daten haben wir nicht mit in den neuen Shop importieren können. Du musst Dich also neu anmelden.

7. Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Um Dir Deine Bestellung umgehend und ohne Verzögerung zukommen zu lassen, gehen wir kurze Wege. Kurz nach Bestelleingang wird die Ware bereits kommissioniert, verpackt und verschickt. Somit ist es uns fast unmöglich noch etwas zu ändern. In dringenden Fällen kontaktiere uns über die Hotline 02238 30 74 30 (Mo – Fr 10:00 – 18:30h, Sa 10 - 14h).

Bei der Zahlungsart Vorkasse warten wir auf Deine Überweisung, bis das Geld bei uns gebucht wird kann es bis zu vier Werktage dauern. Innerhalb dieser Zeit können wir gerne noch was ändern. Bedenke aber, dass eventuell erneut Wartezeit anfällt, wenn noch ein Betrag nachüberwiesen werden muss.

8. Wie sind die Öffnungszeiten des Ladenverkaufs und der Hotline?

Unsere Öffnungszeiten für den Ladenverkauf und der Hotline gliedern sich wie folgt:

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