Häufig gestellte Fragen

Ich bin Händler. wie komme ich an das Rücksendeformular?

Wir stellen auch für unsere Händlerkunden ein Rücksendeformular zur Verfügung.
Hier kannst Du es auch als PDF downloaden: RETOURENSCHEIN b2b

Kann ich meine Ware auch abholen?

Ja, du kannst im Online Shop bestellen, die Abholbestätigung abwarten und die Ware dann im Lager abholen:

Scooter Center CLICK&COLLECT
Online einkaufen und deine Bestellung entspannt im Scooter Center abholen. Wir stellen die Artikel für dich zusammen und geben dir per E-Mail bescheid, sobald sie abholbereit ist. Wir bereiten alles so vor, dass du deine Bestellung ohne lange Wartezeit mit nach Hause nehmen kannst.

Wichtig: E-Mail mit Abholbestätigung abwarten und lesen

Das geht schnell und ist unkompliziert. Jetzt testen!

Was ist CLICK&COLLECT?

Online einkaufen und deine Bestellung entspannt im Scooter Center abholen. Wir stellen die Artikel für dich zusammen und bereiten alles so vor und geben Dir per E-Mail Bescheid, sobald du deine Bestellung ohne lange Wartezeit abholen kannst.

Wichtig: E-MailAbholbestätigung abwarten und Infos lesen

Im Checkout des Onlineshops findest du bei der Versandart jetzt CLICK & COLLECT  „Abholung im Scooter Center“

Mögliche Zahlungsarten 

Ist Click & Collect bei dir ausgegraut und nicht auswählbar? Das kann an der  falschen Zahlungsart liegen:
CLICK & COLLECT funktioniert nicht mit Vorkasse und Nachnahme!

Nach dem Absenden des Auftrags wird deine Bestellung schnell bearbeitet. Sobald sie fertig kommissioniert ist, erhältst du eine E-Mail, dass deine Ware im Scooter Center abholbereit ist.

Bestellen kannst Du rund um die Uhr!
Abholung, nach vorheriger Information ist von 8.00 Uhr bis 16.30 Uhr möglich.

 

Was bedeutet GoGreen?

Es liegt in unseren Händen

Gemeinsam haben wir die Chance, etwas gegen den weltweiten Klimawandel zu tun und den zukünftigen Generationen eine gesunde Umwelt zu hinterlassen.

Klimaneutraler Paketversand in Kooperation mit DHL

GOGREEN ist ein neuer Service von DHL für den CO2-neutralen Transport Ihrer Sendungen - einer der ersten weltweit.
Im Rahmen der GOGREEN- Initiative werden die durch den Transport entstehenden CO2-Emissionen nach einem zertifizierten Verfahren (ISO 14064) ermittelt. In Übereinstimmung mit den Zielen und Vorgaben des Kyoto-Protokolls werden diese Emissionen durch von DHL getragene Klimaschutzprojekte ausgeglichen.

DHL GoGreen

 

Unser aktiver Beitrag zum Umweltschutz

Wir als Scooter Center GmbH sehen uns als Unternehmen in der Verpflichtung, durch verantwortungsvolles Handeln die Umwelt zu schonen. Deshalb leisten wir z.B. durch den klimaneutralen Versand von DHL-Produkten einen aktiven Beitrag zum Klimaschutz. Die von DHL erhobenen Mehrkosten trägt selbstverständlich die Scooter Center GmbH.

DHL GoGreen

 

GOGREEN-Klimaschutz in der Praxis

Mit den durch GOGREEN erbrachten Mitteln werden durch DHL Maßnahmen umgesetzt, bei denen die Menge des während des Transports emittierten CO2 eingespart oder der Atmosphäre wieder entzogen wird. Dabei achtet DHL auf einen ausgewogenen Mix von Initiativen im Hinblick auf die geografische Lage sowie die Art der geförderten Projekte wie zum Beispiel:

  •  Wiederaufforstung von Regenwald Amazonas durch die Amazon Rainforest Foundation
  •  Umstellung der DHL Flotte in emissionsarme bzw. emissionsfreie Fahrzeuge
  •  Einsatz von grünen Kraftstoffen wie Biodiesel oder Pflanzenöl
  •  Einsatz von Solarenergie in den neuen Anlagen der DHL
  •  Umweltschutziniativen durch DHL weltweit

Weitere Informationen zum GOGREEN-Projekt von DHL: www.dhl.de/go-green

 

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung verarbeitet ist?

Sind alle von Dir ausgewählten Produkte lieferbar, richtet sich die Lieferdauer nach der (im Warenkorb) angezeigten Lieferdauer der Artikel. Sofort lieferbare Artikel werden (bei Bestelleingang bis ca. 16:00 Uhr) am gleichen Werktag verschickt und sind somit im Regelfall bereits am nächsten Werktag bei Dir. Bestellungen, die am Samstag/Sonntag aufgegeben wurden, werden montags verarbeitet.

Wie bekomme ich mein Geld wieder?

Die Erstattung des Geldes erfolgt 1-2 Wochen nach der Bearbeitung Deiner Retoure. Je nach Zahlungsart und Bank kann die Erstattung unterschiedlich lange dauern. Die Erstattung erfolgt immer auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart: falls Du Deine Bestellung z.B. per Paypal bezahlt hast, wird auch die Erstattung per Paypal gesendet.

Wie kann ich bezahlen?

Bei der Auswahl unserer Zahlungsarten haben wir großen Wert auf Sicherheit gelegt. Eine Übersicht über die Zahlungsmöglichkeiten findest Du hier.

Ist mein Geld sicher?

Der Scooter Center Shop verwendet modernste Verschlüsselungstechnik, wodurch alle Deine Daten sicher übertragen werden. Unsere externen Partnerfirmen wie PayPal und SIX Payment Services gehören zu den etabliertesten Dienstleistern am Markt und genießen eine hohe Reputation. Dein Geld ist völlig sicher und kann auch im Problemfall nicht einfach "verschwinden". Unser Kundendienst wird Dir immer weiterhelfen können.

Warum gibt es die 1,50 Euro Verpackungspauschale?

Wir erheben für jedes versendete Paket eine Verpackungspauschale in Höhe von nur 1,50 Euro.
Bei uns werden diese Verpackungskosten nicht in den Artikelpreis eingerechnet. Die Artikel sind dadurch für den Kunden, der die Ware im Ladenlokal kauft, genauso preiswert wie für den Kunden, der sich die Ware im Paket zusenden lässt.
Unsere verwendeten Wellpappenverpackungen bestehen nahezu vollständig aus natürlichen Rohstoffen und tragen alle das RESY-Zeichen. Damit wird sichergestellt, dass diese, wenn sie einem Recycling zugeführt werden, zu 100% wiederverwertet werden können.
Außerdem besteht das Schrenzpapier, das zum Abpolstern der Produkte von uns verwendet wird, zu 100% aus recyceltem Papier.<

Dieser Verpflichtung kommen wir über eine Lizensierungsabgabe über die Reclay VfW GmbH nach:
https://www.reclay-group.com/de/de/

Weiterer Link zum Thema:
http://www.bmub.bund.de/themen/wasser-abfall-boden/abfallwirtschaft/verpackungsverordnung-verpackv/

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ankommt?

Bei allen Zahlungsarten (außer Vorkasse) können wir das Paket meist noch am selben Tag versenden (bei Bestelleingang bis ca. 16:00 Uhr und sofern alle Teile als sofort lieferbar gekennzeichnet sind).

DHL gibt innerhalb Deutschlands eine Laufzeit von ca. 2 Werktagen an. In den meisten Fällen ist das Paket am nächsten Werktag bei Dir. UPS liefert erfahrungsgemäß am nächsten Werktag und mit DPD dauert es in der Regel ca. 2 Werktage.

Dafür können wir allerdings keine Gewähr übernehmen.

Die Lieferkosten und  voraussichtlichen Lieferzeiten werden während des Bestellvorgangs im Warenkorb angezeigt. Für weitere Informationen klicke bitte hier.

Was passiert, wenn ich bei der Auslieferung nicht zu Hause bin?

Unsere Versanddienstleister DHL, UPS und DPD verfolgen unterschiedliche Lösungen falls Du bei der Anlieferung der Ware nicht zu Hause bist.

Zustellversuche DHL:

Ist der Empfänger bei der Paketzustellung nicht zu Hause, händigt DHL die Sendung unter der angegebenen Anschrift gegen Empfangsbestätigung auch an seinen Ehegatten oder einen durch schriftliche Vollmacht des Empfängers ausgewiesenen Empfangsberechtigten aus. Ferner dürfen DHL Pakete an so genannte Ersatzempfänger ausliefert werden. Ersatzempfänger sind Angehörige des Empfängers oder des Ehegatten oder andere, in den Räumen des Empfängers anwesende Personen, sowie dessen Hausbewohner und Nachbarn, sofern den Umständen nach angenommen werden kann, dass sie zur Annahme der Sendungen berechtigt sind. Konnte das DHL PAKET weder an den Empfänger noch an einen Ersatzempfänger ausgeliefert werden, erhält der Empfänger eine Benachrichtigungskarte, mit der er die Sendung gegen Vorlage seines Ausweises innerhalb von sieben Werktagen in der angegebenen Filiale abholen oder mit der er eine Wiederholung des Zustellversuchs beantragen kann. Wurde das DHL PAKET innerhalb der Lagerfrist nicht abgeholt oder konnte es beim wiederholten Zustellversuch nicht abgegeben werden, so gilt es als unzustellbar und wird an den Absender zurückgesandt.

Zustellversuche UPS:

Eine UPS InfoNotice® wird von einem UPS Zusteller hinterlassen, um dem Empfänger mitzuteilen, dass ein Zustellversuch unternommen wurde. Folge den Anweisungen, die der Zusteller in den Markierungsfeldern der UPS InfoNotice hinterlassen hat. Damit kannst Du auf ups.com auch andere Zustelloptionen wählen. Gebe dort die 12-stellige InfoNotice-Nummer (über dem Barcode zu finden) in das Feld Kontroll- oder InfoNotice-Nummern auf der Startseite von ups.com oder der Hauptseite der Sendungsverfolgung ein und wähle die Schaltfläche Verfolgen aus. Damit kannst Du:

Die Sendung verfolgen und Informationen zur Sendungsverfolgung sehen
Die Zustellung Deiner Sendung überprüfen
Aus bis zu vier Zustelländerungsoptionen wählen
UPS unternimmt im Gegensatz zur DHL bis zu drei Zustellversuche an aufeinander folgenden Tagen.
Konnte das Paket nicht zugestellt werden und wurde keine andere Zustelloption gewählt wird die Sendung in der nächstgelegenen UPS Filiale gelagert, in der sie abgeholt werden kann (Lichtbildausweis mitbringen!).

Zustellversuche DPD:

Trifft der Zusteller den Empfänger beim ersten Zustellversuch nicht an, legt er eine Paketinformations-Karte in den Briefkasten des Empfängers. Darauf ist vermerkt, wie der Empfänger am bequemsten an sein Paket kommt. Falls das Paket innerhalb der Lagerfrist von sieben Kalendertagen weder zugestellt noch vom Empfänger abgeholt wurde, kehrt es an den Absender zurück.

 

Für weitere Infos klick bitte hier:

DHL: https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen.html
UPS: https://www.ups.com/de/de/help-center/sri/tracking/change-delivery.page
DPD: https://www.dpd.com/de/hilfe_tools/fragen_und_antworten/empfangen

Wie kann ich etwas zurücksenden?

Bitte fülle den Dir mit der Rechnungsmail zugestellten Rücksendeschein vollständig aus und sende das Paket an untenstehende Adresse.

HINWEIS: Die Rücksendekosten, die beim Versand mit dem Paketdienst seiner Wahl entstehen, sind vom Käufer zu tragen. Verschicke die Ware als versicherte(s) Sendung (Paket). Dann ist diese im Falle eines Verlustes seitens der DHL versichert. Unversicherte Sendungsarten (Päckchen, Warensendung, Brief) werden im Falle eines Verlustes/einer Beschädigung weder durch die DHL noch uns erstattet.

Bitte das Paket ausreichend frankieren. Unfreie verschickte Pakete aus Deutschland erzeugen für den Empfänger automatisch ein Strafporto seitens der DHL in Höhe von 11,90Euro (aus anderen Ländern entsprechend mehr). Diesen Betrag müssen wir leider mit der Rücksendung verrechnen.

Adresse für Retouren:

SCOOTER CENTER GmbH
RETOUREN
Kurt-Schumacher-Str. 1
50129 Bergheim - Glessen
Deutschland

Was kann ich zurückschicken?

Du kannst grundsätzlich jeden Artikel - innerhalb der gesetzlichen Fristen - an uns zurücksenden.

Ausgenommen sind hier nur Sonderbestellungen und Sonderanfertigungen.

Detaillierte Informationen findest Du hier in unseren Widerrufsbestimmungen.

Solltest Du einen defekten Artikel bekommen haben, setz Dich bitte wegen des Umtausches mit unserem Kundenservice in Verbindung. Die verschiedenen Kontaktmöglichkeiten findest Du hier.

Sind meine Daten sicher?

Ja! Datensicherheit ist für uns ein wichtiges Thema. Unsere Kundenbewertungen sind z.B. vom TÜV zertifiziert. Näheres dazu findest Du hier: Datenschutz

Wie kann ich mein Passwort oder andere Kontoinformationen ändern?

Das Passwort oder andere Kontoinformationen können jederzeit von Dir im Onlineshop geändert werden.

  • Logge dich dazu zunächst ein, indem Du am oberen Bildrand auf "Mein Konto" klickst.
  • Wähle dann unter der gleichen Schaltfläche "Zur Übersicht".
  • Nun kannst Du jegliche Informationen Deines Kundenkontos ändern.

Hast Du Dein Passwort vergessen, klicke im Loginbereich auf "Passwort vergessen?".

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Wähle eine der folgenden Kontaktmöglichkeiten aus. Unser Kundenservice hilft Dir gerne weiter:

Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Im Sinne einer möglichst kurzen Versandzeit ist unsere Logistik auf eine schnellstmögliche Bearbeitung ausgelegt. Ist die Bestellung in unserem Versandzentrum in Bearbeitung, kann diese leider nicht mehr abgeändert oder storniert werden. In diesem Falle bitte einfach eine Neubestellung tätigen und/oder die nicht benötigte Ware retournieren.

Wo ist meine Bestellung?

Im Bereich "Mein Konto" kann über den Menüpukt "Meine Bestellungen" der aktuelle Status der jeweiligen Bestellung eingesehen werden.

Wurde Deine Bestellung bereits verschickt, erhältst Du von uns eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Diese ist auch in Deinem Kundenkonto unter "Meine Bestellungen" hinterlegt. Öffne die entsprechende Seite des jeweiligen Versanddienstleisters und trage diese Nummer dort ein, um Dein Paket online verfolgen zu können: