Retourzendingen eenvoudig gemaakt

Moet je toch een artikel aan ons retourneren? Dan kun je dat eenvoudig doen via ons retourportaal. Je kunt de retourzending ook via je klantenaccount aanmelden.

Welke informatie heb je nodig voor de retourzending?

Factuurnummer
Factuurdatum
Postcode

Deze gegevens zijn ook beschikbaar als je zonder klantenaccount als gast hebt besteld. Als geregistreerde klant kun je het portaal zelfs gebruiken zonder in te loggen.

Stap voor stap in het retourportaal

Zodra je alle benodigde gegevens hebt ingevuld, krijg je een overzicht van alle artikelen die je kunt retourneren. De volgende opties zijn dan beschikbaar:

Selecteer artikel(en): Vink de artikelen aan die je wilt retourneren.
Hoeveelheid opgeven: Geef aan hoeveel stuks je terugstuurt.
Reden van retour: Kies de reden van je retourzending.
Opmerking: Optioneel kun je een toelichting geven bij je retour.
Terugbetalingsmethode: Kies jouw gewenste manier van terugbetaling.

Na het aanmelden van de retourzending kun je

het retourlabel downloaden en printen om bij het pakket te voegen,
eventueel foto's uploaden van de artikelen die je retourneert.

Retour zonder retourportaal

Wil je het retourportaal niet gebruiken? Dan kun je de retour ook via je klantenaccount aanmaken. Open het overzicht van je bestellingen en kies de factuur met het betreffende artikel. Vanaf daar kun je de retourprocedure starten.

Wat gebeurt er nadat de retour bij ons is aangekomen?

Zodra jouw retourverzoek bij ons binnen is en is verwerkt, zetten we de status op "In behandeling". Je ontvangt automatisch een e-mail met een ontvangstbevestiging.

Verwerking in het retourmagazijn

Afhankelijk van de staat van de geretourneerde artikelen gaan wij als volgt te werk:

Verkoopbare artikelen worden weer aan onze voorraad toegevoegd.
Niet-verkoopbare artikelen worden teruggestuurd naar de leverancier of afgevoerd.

Tegoedbon of omruiling

Voor je retour kunnen we een tegoedbon uitgeven of een omruiling verzorgen. Als sommige artikelen verschillend moeten worden behandeld (bijvoorbeeld deels tegoed, deels omruiling), passen we dit per artikel aan.