Devoluciones fáciles

Si necesitas devolvernos un artículo, puedes hacerlo cómodamente a través de nuestro portal de devoluciones. Alternativamente, también puedes registrar la devolución desde tu cuenta de cliente.

¿Qué información necesitas para la devolución?

Número de factura
Fecha de la factura
Código postal

Esta información también está disponible si realizaste tu pedido como invitado sin cuenta de cliente. Como cliente registrado, también puedes usar el portal sin iniciar sesión para gestionar tu devolución.

Paso a paso en el portal de devoluciones

Una vez hayas introducido todos los datos necesarios, verás un resumen de todos los artículos que puedes devolver. A continuación, tendrás disponibles las siguientes opciones:

Seleccionar artículos: Marca los artículos que deseas devolver.
Indicar cantidad: Por favor, especifica cuántas unidades vas a devolver.
Motivo de la devolución: Elige el motivo de la devolución.
Comentario: Opcionalmente, puedes dejarnos un comentario adicional sobre tu devolución.
Método de reembolso: Elige tu forma preferida de reembolso.

Después de registrar la devolución puedes

descargar e imprimir la etiqueta de devolución para incluirla en el paquete,
subir imágenes relacionadas con la devolución, si lo deseas.

Devolución sin el portal de devoluciones

Si no deseas utilizar el portal de devoluciones, también puedes crear la devolución desde tu cuenta de cliente. Solo tienes que abrir el resumen de tus pedidos y seleccionar la factura correspondiente al artículo. Desde allí podrás iniciar la devolución.

¿Qué ocurre una vez recibamos tu devolución?

En cuanto recibamos y registremos tu solicitud de devolución, cambiaremos el estado a "En proceso". Recibirás automáticamente un correo electrónico confirmando la recepción.

Procesamiento en el almacén de devoluciones

Dependiendo del estado de los artículos devueltos, procederemos de la siguiente manera:

Los artículos en condiciones de venta volverán a nuestro almacén.
Los artículos que no se puedan vender serán devueltos al proveedor correspondiente o eliminados.

Abono o cambio

Para tu devolución, podemos emitir un abono o realizar un cambio. Si algunos artículos deben tratarse de manera diferente (por ejemplo, parte como abono y parte como cambio), ajustaremos las posiciones correspondientes en consecuencia.