An dieser Stelle werden wir Euch regelmäßig über die Umtauschaktion der betroffenen Stoßdämpfer informieren und Eure Fragen beantworten:
Seit nunmehr 15 Jahren verkauft die Firma Scooter Center BGM Stoßdämpfer für Vespa Motorroller und hat diese ständig weiterentwickelt. Trotz permanenter Qualitätskontrolle seitens des Herstellers und der strengen Kontrollen im Wareneingang beim Scooter Center, mussten wir leider einen sicherheitsrelevanten Defekt feststellen, der bei 2 Stoßdämpfern zu einem Ausfall geführt hat.
Bei der Montage des Einstellrades auf der Kolbenstange wurde in Einzelfällen die Menge des Aktivators für die Verklebung zu niedrig dosiert, was im schlimmsten Fall zu einer Lösung der Verschraubung des Dämpfers führen kann.
Da dieser sicherheitsrelevante Mangel von außen nicht erkennbar ist, rufen wir vorsorglich folgende Stoßdämpfer ab dem Verkaufsdatum 01.2023 zur Überprüfung zurück.
(Die Seriennummer befindet sich auf dem Deckel des Ölreservoirs neben der Kolbenstange)
Die Nutzung der Stoßdämpfer ist daher umgehend einzustellen, um Sach- und Personenschäden zu vermeiden.
Die Sicherheit und der ehrliche Umgang mit unseren Kunden liegen uns sehr am Herzen. Bitte sendet uns die Stoßdämpfer schnellstmöglich zurück. Für diese Zwecke stellen wir in dieser Mail kostenlose Retourenetiketten zur Verfügung.
Eine Rechnung ist nicht von Nöten. Anhand der eingravierten Seriennummer auf dem Deckel des Ölbehälters können wir die Stoßdämpfer eindeutig zuordnen.
Für die Abwicklung stehen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
Wenn Ihr die Stoßdämpfer beim Scooter Center gekauft habt:
Wenn Ihr die Stoßdämpfer bei anderen Firmen gekauft habt:
Falls der Stoßdämpfer nicht mehr in Deinem Besitz ist, leite dieses Schreiben bitte an den neuen Besitzer weiter bzw. teile uns seine Adresse mit, damit wir ihn kontaktieren können.
Für Fragen bezüglich der Abwicklung oder falls Ihr einen Übergangsstossdämpfer benötigt, sendet uns bitte eine Email an [email protected]
Wir möchten uns aufrichtig für den Aufwand und den Ärger, der mit dieser Aktion für Euch verbunden ist, entschuldigen und bitten um Euer Verständnis für diesen leider nötigen Schritt.
Bei der persönlichen Sicherheit darf es keine Kompromisse geben.
Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen
Ulf Schröder
Geschäftsführer
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