Resi semplificati

Se hai bisogno di restituirci un articolo, puoi farlo comodamente tramite il nostro portale resi. In alternativa, puoi registrare il reso anche dal tuo account cliente.

Quali informazioni servono per effettuare il reso?

Numero della fattura
Data della fattura
CAP

Queste informazioni sono disponibili anche se hai effettuato l’ordine come ospite, senza account. Se sei un cliente registrato, puoi utilizzare il portale resi anche senza effettuare il login.

Passaggi nel portale resi

Dopo aver inserito tutti i dati necessari, vedrai un riepilogo di tutti gli articoli che puoi restituire. Avrai a disposizione le seguenti opzioni:

Seleziona gli articoli: Spunta gli articoli che desideri restituire.
Quantità: Indica quante unità stai restituendo.
Motivo del reso: Scegli il motivo della restituzione.
Commento: Opzionale – puoi aggiungere un commento al tuo reso.
Tipo di rimborso: Seleziona la modalità di rimborso che preferisci.

Dopo aver registrato il reso puoi

scaricare e stampare l’etichetta di reso da includere nel pacco,
caricare immagini relative al reso, se lo desideri.

Reso senza utilizzare il portale

Se non desideri utilizzare il portale resi, puoi registrare il reso anche tramite il tuo account cliente. Ti basta aprire l’elenco dei tuoi ordini e selezionare la fattura che contiene l’articolo da restituire. Da lì puoi avviare la procedura di reso.

Cosa succede dopo che il reso è arrivato da noi?

Una volta ricevuta e registrata la tua richiesta di reso, lo stato passerà a “In lavorazione”. Riceverai automaticamente un’e-mail di conferma della ricezione.

Gestione nel magazzino resi

A seconda delle condizioni degli articoli restituiti, procediamo come segue:

Gli articoli rivendibili vengono reinseriti nel nostro magazzino.
Gli articoli non rivendibili vengono restituiti al fornitore oppure smaltiti.

Nota di credito o cambio

Per il tuo reso possiamo emettere una nota di credito oppure procedere con un cambio. Se alcuni articoli devono essere trattati in modo diverso (ad esempio, parte con rimborso e parte con sostituzione), adatteremo le voci corrispondenti di conseguenza.