Retours simplifiés

Si tu dois nous renvoyer un article, tu peux le faire facilement via notre portail de retour. Alternativement, tu peux également enregistrer le retour via ton compte client.

Quelles informations sont nécessaires pour le retour ?

Numéro de facture
Date de la facture
Code postal

Ces informations sont également disponibles si tu as commandé en tant qu'invité sans compte client. En tant que client enregistré, tu peux utiliser le portail sans te connecter pour effectuer ton retour.

Étapes à suivre dans le portail de retour

Une fois que tu as saisi toutes les données nécessaires, tu verras un aperçu de tous les articles que tu peux retourner. Les options suivantes seront alors disponibles :

Sélectionner les articles : Coche les articles que tu souhaites retourner.
Définir la quantité : Indique combien d’unités tu retournes.
Motif du retour : Choisis la raison du retour.
Commentaire : Tu peux également nous laisser un commentaire concernant ton retour (facultatif).
Méthode de remboursement : Choisis ton mode de remboursement préféré.

Après avoir enregistré ton retour, tu peux

télécharger et imprimer le bon de retour afin de l’inclure dans le colis,
téléverser des photos liées au retour, si tu le souhaites.

Retour sans le portail de retour

Si tu ne souhaites pas utiliser le portail de retour, tu peux également initier le retour via ton compte client. Il te suffit d’ouvrir la vue d’ensemble de tes commandes et de sélectionner la facture contenant l’article concerné. À partir de là, tu peux lancer le processus de retour.

Que se passe-t-il après réception de ton retour ?

Dès que ta demande de retour nous parvient et est enregistrée, le statut passe à « En cours de traitement ». Tu recevras automatiquement un e-mail de confirmation de réception.

Traitement dans notre entrepôt de retours

Selon l’état des articles retournés, nous procédons comme suit :

Les articles en état de revente sont replacés dans notre stock.
Les articles invendables sont soit renvoyés au fournisseur concerné, soit éliminés.

Avoir ou échange

Pour ton retour, nous pouvons établir un avoir ou effectuer un échange. Si certains articles doivent être traités différemment (par exemple, en partie en avoir, en partie en échange), les lignes concernées seront ajustées en conséquence.